Satisfaction de la clientèle
Pour Escapade Assurance Voyage (ci-après « Escapade »), la satisfaction de sa clientèle est une priorité. Afin de lui permettre de mieux connaître les besoins de sa clientèle et de lui offrir un service de qualité, Escapade vous invite à lui faire part de vos commentaires ou de votre insatisfaction.

Voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Commentaire ou insatisfaction adressé à ESCAPADE
Communiquez, par téléphone, avec l’un de nos représentants afin de lui faire part de vos commentaires ou afin de lui signaler toute insatisfaction relative à un produit ou à un service. Ses coordonnées se retrouvent dans la documentation qui vous a été remise lors de votre souscription ou adhésion au produit ou service concerné. Si vous ne trouvez pas ses coordonnées, appelez notre service à la clientèle au 1-800-564-2042.

Étape 2 : Examen de votre insatisfaction
Si les explications que vous avez reçues de votre représentant ne vous satisfont pas, vous pouvez demander un examen de votre insatisfaction en communiquant avec un gestionnaire de notre service à la clientèle lequel se fera un plaisir de répondre à vos questions au
1-800-564-2042.

Étape 3 : Formulation d’une plainte
Si, après avoir communiqué avec notre service à la clientèle, votre insatisfaction persiste, vous pouvez transmettre une plainte, écrite ou verbale, au responsable du traitement des plaintes d’Escapade.

Votre plainte sera alors prise en charge par le  responsable des plaintes lequel devra alors faire enquête afin d’élaborer sa recommandation qu’il vous fera connaître par écrit dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents ou renseignements nécessaires à l’analyse de la situation. La lettre de réponse qui vous sera alors transmise exposera la décision prise par Escapade quant à votre dossier de plainte.

Vous pouvez télécharger le formulaire de plainte et nous le faire parvenir à l’adresse suivante ou par courriel :

Relations Clientèle
Escapade Assurance Voyage
815, boulevard Lebourgneuf, bureau 308
Québec (Québec)  G2J 0C1
satisfaction@viaescapade.com

 

Étape 4 : Autre option
Au Québec, l’encadrement réglementaire des sociétés d’assurances est effectué par l’Autorité des marchés financiers. Par conséquent, si vous êtes insatisfait du processus d’examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l’Autorité des marchés financiers. Vous pouvez rejoindre l’Autorité des marchés financiers sans frais au 1 877 525-0337 ou, à Québec, au 1 418 525-0337.