MODALITÉS

Le site web ViaEscapade.com permet l’adhésion aux contrats des gammes Escapade, Alto, Transit et Sélection. En accédant à ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes dispositions et vous vous engagez à les respecter. Nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous.

Vous trouverez les conditions à réunir pour que votre souscription aux contrats d’assurance voyage soit traitée en ligne dans sa totalité. Si l’une des conditions n’est pas respectée, nous prendrons contact avec vous pour poursuivre l’étude de votre dossier. Dans tous les cas, au cours de votre soumission et/ou souscription aux contrats, vous avez la possibilité de contacter par téléphone l’un de nos représentants au +1 418-926-2042 ou au +1 800-564-2042 (du lundi au vendredi de 9h à 17h, UTC/GMT -5 heures) qui répondra à toutes vos questions.

Modalités de souscription en ligne
Lorsque vous demandez une soumission ou effectuez une souscription en ligne, nous vous demandons de renseigner des données personnelles nécessaires au traitement de votre dossier.

Rôle d’Escapade Assurance Voyage
Escapade Assurance Voyage exerce en tant que cabinet en assurance de personnes canadien. En vous rendant sur le site ViaEscapade.com, vous avez manifesté votre intérêt pour un contrat de nos gammes d’assurance voyage. Le rôle d’Escapade Assurance Voyage a donc consisté à vous recommander le contrat le plus adapté à votre situation et à vos besoins. Bien entendu vous restez libre de souscrire.

Données communiquées
Les informations qui vous sont demandées dans les questionnaires sont indispensables pour apprécier votre situation. S’il est accepté, le contrat d’assurance est conclu sur la base de ces informations. Il est donc très important que vous répondiez très exactement aux diverses questions qui vous sont posées, car toute réticence, omission ou fausse déclaration pourra entraîner la nullité des garanties à la souscription, leur résiliation ou leur réduction.

Paiement
Votre souscription aux contrats proposés sur ViaEscapade.com est conditionnée au paiement en ligne de la prime. Ce paiement est réalisé par carte bancaire.

Sécurité, confidentialité, intégrité
Les coordonnées bancaires que vous nous communiquez sont protégées grâce au procédé de cryptage SSL (Secure Sockets Layer). Dès que vous entrez en mode sécurisé, le sigle apparaît sur votre écran. Votre paiement en ligne est donc sécurisé : lorsque vous saisissez le numéro de votre carte bancaire et sa date de fin de validité, ces informations sont codées. Votre numéro de carte ne transite donc pas en tant que tel sur le réseau web car il est crypté.

Politique d’envoi de votre confirmation d’assurance
L’effectivité de votre souscription au contrat est confirmée par l’émission d’une confirmation d’assurance remis sur support électronique par courriel à la fin de votre souscription. Ce courriel contiendra les éléments suivants :
– L’accord et autorisation des conditions d’assurance ;
– La police d’assurance ;
– La carte d’urgence avec les numéros d’assistance ;
– La confirmation d’assurance.
Vous devez imprimer ces documents définitifs, vous ne recevrez pas d’autres pièces. La date de prise d’effet de la couverture est indiquée sur la confirmation d’assurance.

Politique d’annulation et de remboursement
Les souscriptions peuvent être annulées ou remboursées selon les politiques de chaque assureur. Toute souscription bénéficie cependant du délai légal de rétractation de 10 jours suivant la date d’achat. Aucun frais n’est applicable à l’intérieur de cette période. Les demandes de remboursement seront traitées dans les 30 jours suivant la réception de la demande. Veuillez vous référer à votre certificat d’assurance pour les termes ou conditions associés à une annulation de votre contrat.

Traitement des plaintes
Nous sommes toujours intéressés par vos commentaires sur tout aspect de votre couverture d’assurance que vous avez particulièrement apprécié, ou qui ont pu être une source de difficultés. Si quelque chose ne va pas, nous avons une procédure simple pour vous assurer que vos préoccupations soient traitées aussi rapidement et efficacement que possible. Si vous avez des commentaires ou des plaintes, vous pouvez écrire à l’adresse suivante:

Service à la clientèle
Escapade Assurance Voyage
815, boulevard Lebourgneuf, bureau 308
Québec (Québec) G2J 0C1 Canada

Demande d’information
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre interrogation, nos représentants sont à votre disposition.